자주 묻는 질문(FAQ)

고어 제품인데 방수가 안돼요.

고어텍스는 방수/발수/투습 기능이 있는 원단을 말하는데 보통 고어코리아에서 인정하는 제품의 기능은 의류의 경우 3년, 신발의 경우는 약 6개월 입니다.
(신발이 10만번 정도 접혔다 펴졌다 하는 시간을 개월로 환산했을 때 6개월 정도가 됨)

방수는 외부의 물이나 눈을 맞아도 안으로 물이 스며들지 않는 것이고, 발수는 물이 떨어졌을때 또르륵 흘러 내리는 현상을 말하는 것으로, 투습은 몸안의 수증기(즉 후끈거리는 기운)을 밖으로 배출시키는 것입니다.

고어 제품의 경우, 다른 의류에 비해서 방수/발수/투습 기능이 뛰어나기는 하나 이런 기능이 100%보장 되는 것은 아닙니다.

방수/발수/투습의 기능은 잦은 세탁과 섬유유연제를 사용하면 점차 저하됩니다.

세탁 방법은 미지근한 물에 중성세제로 세탁을 해주시고 잦은 세탁은 피하며, 발수 기능이 저하 되었을 때는 발수 스프레이를 사용하면 발수 기능이 다시 살아나고, 또 세탁후 낮은 온도로 다림질을 하면 재생이 가능합니다.

고어텍스 제품 구입 시 발수 스프레이를 같이 구입하시면 착용하는데 많은 도움이 될 것입니다.

제품 발송 안내

주문하신 모든 상품은 롯데택배를 통해 배송됩니다.

저희 물류에서 상품이 출고 되면, 최대 3~5일 이내에 고객님께 배송됩니다.

천재지변, 기타 특별한 사유 등으로 인해 배송이 지연되거나 어려울 수 있습니다.
이 경우 고객님께 사전 안내를 드리고 있으며, 부재 중인 고객님께는 SMS 혹은 이메일을 발송해드리니 참고 부탁드립니다.

구매금액이 3만원 미만인 경우 3,000원의 별도의 배송료를 부담하셔야 합니다. (결제 시 자동 계산 적용 됨)

배송비 부담 기준과 금액은 얼마 인가요?

구매하시려는 총 상품 금액 3만원 미만 구매 시 배송비 3,000원 발생됩니다.

3만원 이상 구매 시 무료배송 입니다.



※ 단, 도서 산간 지역은 특성상 추가 운임료가 발생 됩니다.

※ 기본 배송비 발생여부는 장바구니 및 주문 시 페이지 내에서 확인 가능 합니다.

배송 기간은 얼마나 걸리나요?

평균 배송기간은 결제완료일로부터 영업일 기준 최대 3~5일(토요일,공휴일 제외) 정도 소요되며 본사 재고상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다.

도서지역 및 산간지역의 경우 평균배송일 보다 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다.(토요일, 공휴일은 제외)

※ 결제수단이 실시간계좌이체인 경우 입금확인이 된 후 상품 준비 및 발송이 시작됩니다.

추석 연휴기간 배송 지연 및 고객센터 운영안내

안녕하세요!
노스페이스 고객센터입니다.

9/22(토)~9/26(수) 추석 연휴기간 상품 배송일정 및 고객센터 휴무 안내드립니다.

[고객센터 운영안내]
- 추석연휴 9월22일~26일은 노스페이스 고객센터는 운영하지 않습니다.
- 휴무기간동안 남겨주신 1:1문의 및 이메일 문의는 9/27(목)부터 순차적으로 답변드립니다.

[배송 일정안내]
- 9/19(수) 16:00이전 결제완료 건에 한하여 추석전 배송 예정
- 9/19(수) 16:01이후 결제완료 건은 9/27(목)부터 순차 출고
- 연후 직후인 9/27~9/28에 출고되는 상품은 택배물량 증가 및 집중으로
평소보다 2~3일 배송이 지연될 수 있습니다.


※ 위 일정대로 배송예정이나 상품재고 상황이나 배송지역(도서산간지역)에 따라 배송이 추가로
지연될 수 있습니다.

풍성한 한가위 되시길 바랍니다.
감사합니다.

주문 상품을 해외로 배송할 수 있나요?

죄송합니다 고객님. 저희 온라인 스토어에서 구매하신 상품은 해외로의 배송이 불가능합니다.

교환이 불가능한 대상에 대해 알려주세요.

현재 아래 상품에 대해서는 교환 신청이 불가능 합니다.

① 색상 단위 교환 불가능 (동일 상품 사이즈만 교환 가능)
② 매장 픽업 구매 상품
③ 주문 및 교환 10일 이상 경과 상품
④ 반품 처리 완료 및 택배 기사 수거 상품

상품의 교환 절차를 알려 주세요.

마이페이지 > 교환 & 반품 신청 에서 교환 접수 가능 합니다.


교환 접수 방법은 아래와 같습니다.


1. 마이페이지 → 교환 & 반품 신청
2. [교환 신청] 클릭
3. 교환할 상품 사이즈 선택 → 수거지 & 교환 상품 수령 주소 입력 → [다음단계] 클릭
4. [교환 사유] 선택→ [주문 교환] 선택

비회원의 경우, 아래의 ※비회원 교환 접수 방법 참고하십시오


※ 교환 접수 가능한 기준은 상품 수령 후 10일 이내에 상품 미훼손 및 미사용 한 경우에만 해당 합니다.
(ex : Tag 제거 및 시착이나 사용 등의 흔적이 있는 경우 상품가치 훼손 사유로 불가)
※ 교환 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
※ 직접 택배사에 연락하여 상품을 반품하시는 경우 선불로 반송해 주셔야 합니다.

※ 사이즈 교환 및 동일 상품에 대해서는 전체 수량만 가능 합니다.


※ 비회원 교환 접수 방법
1. 로그인 페이지에서 [비회원 주문조회] 를 클릭하여 아래 링크로 이동합니다.

https://www.thenorthfacekorea.co.kr/guestOrderSear

2. 이름과 휴대폰 번호를 입력 후 [주문조회 하기] 버튼 클릭

3. 검색된 비회원 주문을 선택하고 [이주문이 맞습니다] 버튼 클릭

4. [카카오톡으로 인증하기] 또는 [이메일로 인증하기] 버튼을 클릭 후 전달되는 URL을 통해 마이페이지로 진입합니다.

* 모바일의 경우 주문배송 페이지 에서 [ ] 버튼을 눌러 마이페이지로 진입합니다.

5. 마이페이지 내 하단 [쇼핑] > [교환/반품 신청] 메뉴 클릭

6. 교환할 상품 사이즈 선택 → 수거지 & 교환 상품 수령 주소 입력 → [다음단계] 클릭

7. [교환수량] 선택 → [교환사유] 선택

8. [교환접수] 클릭

9. 교환 현황이 궁금하신 경우에는 비회원 주문조회 후 마이페이지 > [교환/반품 현황] 메뉴에서 확인 가능합니다.

교환 반송 후 재배송 처리 되는 기간은 얼마나 소요 되나요?

마이페이지 > 교환 & 반품 신청 에서 교환 접수 후 진행상태 확인이 가능 합니다.


교환 반송한 상품이 물류센터에 도착 후 검수기간 3일(영업일 기준) 소요되며, 그 이후 재 배송 처리 진행 됩니다.

소비자 피해 보상 규정에 대해서 알수 있나요?

의복류의 기본내용

1) 봉제불량, 원단, 부자재 불량, 치수의 부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시), 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고

→ 수리-교환-환불 (단 교환시 동일가격, 동일제품교환 원칙)

2) 치수가 맞지 않거나 디자인, 색상에 불만.

→ 교환 또는 환불 (제품구입후 10일이내로서 제품에 손상이 없는 경우)


3) 보상순위 : 보상은 무상수리, 유상수리, 교환, 환불의 순으로 함.


4) 교환 또는 환불은 구입가격 기준을 원칙으로 함.

단, 품질보증기간이 지난 제품은 감가(세탁업배상비율표 적용)상각처리.


5) 표시가격 변동시의 구입 및 특수매장 구입여부를 불문하고 구입처 교환을 원칙으로 함.


6) 환불은 구입처 원칙으로 영수증 제시를 기본으로 함.

TOP

구매안전서비스 안내

노스페이스는 소비자의 전자상거래 구매안전을 위하여 다음과 같이 구매안전서비스를 제공합니다.
(*법적근거: 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 24조 등)

구매안전서비스
서비스의명칭 채무지급보증서비스
구매안전보증기간 케이지이니시스
구매안전 서비스 범위 선불식 전자상거래에 있어 노스페이스스토어가 상품등의 공금의무를 불이행함으로써 발생하는 소비자 피해
서비스 제공 대상 소비자가 전자상거래서 구매의 안전을 위하여 구매안전서비스를 신청하신 경우,

소비자는 단, 다음의 경우에는 구매안전서비스를 이용할 수 없습니다.)

  • 1) 신용카드로 재화 등의 대금을 지급하는 거래
  • 2) 제 3자가 배송을 확인할 수 없는 재화 등을 구매하는 거래
  • 3) 배송이 필요하지 않은 재화 등을 구매하는 거래 (컨텐츠 등)
  • 4) 일정기간에 걸쳐 분할되어 공급되는 재화 등을 구매하는 거래
  • 5) 다른 법률에 따라 소비자의 구매안전이 충분히 갖추어진 경우 또는 공정거래 위원회가 정하여 고시하는 거래
보증금 한도 소비자께서 선불로 지급한 당해 상품의 대금 범위내
보증금의 지급시기 지급사유가 발생한 경우 지체없이 지급. 단, ㈜케이지이니시스는 지급사유를 판단하기 위하여 소비자에게 손해사정과 관련된 제 서류등을 요청하고 그에 대한 심사를 할 수 있습니다.

2018년 1월 29일

채무지급보증기관

  • 상호 : (주)케이지이니시스
  • 주소 : 경기도 성남시 분당구 대왕판교로 660 유스페이스1 A동 5층

미니 장바구니

장바구니에 담긴 상품이 없습니다.

노스페이스 앱 설치하고
더 많은 혜택을 받아보세요.

괜찮습니다. 모바일 웹으로 볼게요.