주문하신 상품의 반품 접수 방법은 아래와 같습니다.

1. 마이페이지
비회원의 경우, 아래의 ※비회원 반품 접수 방법 참고하십시오
2. 쇼핑정보 > 주문내역/배송현황 메뉴 클릭
3. 쇼핑정보 > 반품 신청 메뉴 클릭
주문의 상태가 '배송완료'인 주문만 신청이 가능합니다.
4. [반품수량] 선택 → [반품사유] 선택
5. [반품접수] 클릭
6. 반품 현황이 궁금하신 경우에는 쇼핑정보 > 반품 현황 메뉴에서 확인 가능합니다.

※ 반품 접수 가능한 기준은 상품 수령 후 10일 이내에 상품 미훼손 및 미사용 한 경우에만 해당 합니다.
(ex : Tag 제거 및 시착이나 사용 등의 흔적이 있는 경우 상품가치 훼손 사유로 불가)
※ 반품 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
※ 직접 택배사에 연락하여 상품을 반품하시는 경우 선불로 반송해 주셔야 합니다.
※ 상품 반송 후 반송장 번호를 [반품/교환접수내역] 보관해주세요.

※ 비회원 반품 접수 방법

1. 로그인 페이지에서 [비회원 주문조회] 를 클릭하여 아래 링크로 이동합니다.

☞ https://www.thenorthfacekorea.co.kr/guestOrderSear

2. 이름과 휴대폰 번호를 입력 후 [주문조회 하기] 버튼 클릭

3. 검색된 비회원 주문을 선택하고 [이주문이 맞습니다] 버튼 클릭

4. [카카오톡으로 인증하기] 또는 [이메일로 인증하기] 버튼을 클릭 후 전달되는 URL을 통해 마이페이지로 진입합니다.

* 모바일의 경우 주문배송 페이지 에서 [← ] 버튼을 눌러 마이페이지로 진입합니다.

5. 마이페이지 내 하단 [쇼핑] > [교환/반품 신청] 메뉴 클릭

6. [반품수량] 선택 → [반품사유] 선택
7. [반품접수] 클릭
8. 반품 현황이 궁금하신 경우에는 비회원 주문조회 후 마이페이지 > [교환/반품 현황] 메뉴에서 확인 가능합니다

주문한 상품은 물류센터에서 상품을 준비하기 전까지 고객님의 MY PAGE 에서 직접 취소가 가능합니다.

1. 결제완료
주문완료 후 결제가 완료된 상태입니다. 취소 버튼을 누르시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.

2. 상품준비중
주문을 확인하여 실제 재고를 확인하는 과정입니다. 취소 처리가 불가능합니다.

3. 출고지시
물류창고에서 상품 발송을 준비하는 단계입니다. 취소 처리가 불가능합니다.

4. 배송중
택배사에 고객님의 물품이 접수되어 출하 된 상태입니다. 취소 처리가 불가능합니다.

※출고완료 이후에는 상품취소가 불가능하며, 반품접수만 가능합니다.
상품을 받으신 이후 반품 신청해주시면 됩니다.

반송장 번호란?

고객님께서 접수하신 반품 주문에 대해 발급받은 택배 운송장 번호 입니다.

반품 상품 수거 방문 시 택배기사가 전달해 드리는 용지에 기재되어 있는 일련번호 입니다.

상품의 위치 파악과 배송현황을 확인할 수 있는 중요한 정보이며, 반송 후 처리 완료 전까지 보관해 주시기 바랍니다.

사이트에서 로그인 하신 후 '홍길동' 이름을 선택하시면 MY PAGE로 이동합니다.

마이페이지 > 최근 주문내역 > 반품신청 메뉴에서 반품 접수 신청해주시면 정확한 반품 진행이 가능합니다.

반송지 주소 : 경기도 이천시 마장면 프리미엄 아울렛로 33-20

받아보신 상품의 사이즈가 맞지 않는 경우, 반품 처리가 가능합니다.
다른 사이즈로 구매 원하시는 경우에는 반품 접수 이후 새로운 상품을 재구매 하시면 보다 빨리 상품을 받아보실 수 있습니다.

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쇼핑정보 > 반품 신청 메뉴에서 반품 접수가 가능합니다.

※단, 상품 수령 후 10일 이내에 상품 미훼손 및 미사용 한 경우에만 반품접수 가능 합니다.
(ex : 정품 박스 훼손, Tag 제거, 시착이나 사용 등의 흔적이 있는 경우에는 반품 처리 불가)

반품 접수 진행하신 주문은 자동으로 수거가 진행 됩니다.

택배 회수는 평일 2~3일 소요되며, 방문 전 기사분께서 연락 드리고 있습니다.

단, 연휴기간 또는 택배사 사정에 따라 회수가 지연될 수 있습니다.

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1. 쇼핑정보 > 반품 신청에서 반품 접수가 가능합니다.
반품 접수 없이 상품을 보내시는 경우, 정상적인 반품 진행이 어려우실 수 있습니다.
반품 접수는 배송 받은 주문의 상태가 '배송완료' 인 경우에만 가능합니다.

2. 반품접수 하시면 자동으로 수거가 진행 됩니다.
고객님께서 직접 택배사에 연락하지 않으셔도, 온라인 스토어에서 자동으로 상품을 수거하는 서비스입니다.

3. 반품신청 취소는 접수 후 5분 이내에만 가능합니다.

4. 반품접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다

반품 후 반품 완료로 상태가 변경되면 내부 절차에 따라 확인 후 환불이 진행됩니다.

* 카드결제의 경우, 카드사에 따라 환불확인이 3-5일 소요될 수 있습니다.

* 마일리지를 사용한 주문의 경우, 부분 환불이 불가능하니 이점 확인 바랍니다.

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반품 상품이 물류센터에 정상 입고되어 확인이 완료되면, '반품완료' 상태가 됩니다.

이후 영업일 3~5일 이내 환불 처리가 완료 됩니다.

1. 반품 환불의 경우 물품이 확인되는 대로 환불 시 신용카드/실시간계좌이체의 경우 1~2일내 즉시 환불처리됩니다.(은행업무시간 기준)

2. 취소 환불의 경우 당일 취소시 신용카드/계좌이체 24시간내 즉시 환불처리됩니다.(은행업무시간 기준)

[저희 노스페이스는 KG이니시스 전자결제 대행 서비스를 이용하고 있으며, 본사에서 취소 요청 이후 환불까지의 소요 시간이 길어지는 경우 저희쪽에서 임의로 환불처리 해드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.]

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전산상 주문 취소 되면 카드 승인취소가 진행되며, 카드사에 반영되는 기간이 3~7일(영업일)소요 됩니다.
취소 내역은 카드사에서 확인 가능 합니다.
신용카드 승인번호를 카드사에 말씀주시면 보다 빠른 확인이 가능합니다.

쇼핑정보 > 주문내역/배송현황 메뉴에서
영수증 출력이 필요한 주문서의 상세 내역을 확인하시면 신용카드 승인번호가 함께 확인 됩니다.